在放射治療科，先進設備及技術是治愈的基石，而人文關懷則是支撐患者走過漫長治療旅程的精神力量。2025年，科室工作圍繞“六個多”（多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宜講)服務理念，陪伴110多位不幸罹患腫瘤的患者走過了放射治療歷程。團隊通過在心理干預、流程優化、環境改善、溝通模式和科普形式五大維度上的創新實踐，顯著提升了患者的就醫體驗與治療依從性，構建了更為和諧與溫暖的醫患關系。

多說暖心話語?

       將人文關懷貫穿于治療全程，通過積極的語言溝通與傾聽，緩解患者的心理壓力，實施全程溫馨話術。?

　　1、針對治療前普遍存在的焦慮和恐懼，科室推廣使用了標準化的“溫馨話術”。例如，在治療前，醫務人員會用慢聲細語的方式與患者溝通，想盡辦法來緩解患者心理壓力。?

　　2、在治療的不同階段，話術側重點有所不同：治療前側重于解釋流程、給予鼓勵；治療中側重于詢問感受、及時肯定；治療后側重于告知進展、樹立信心。

多聽患者心聲?

       建立主動傾聽與情緒表達渠道，鼓勵醫護人員以同理心的態度主動傾聽患者的訴說，給予充分的情感關懷。對于情緒難以自我調節的患者，會引導其尋求專業的心理咨詢服務。?

       通過上述舉措，患者對治療的心理恐懼感顯著降低，治療配合度得到有效提升。在匿名滿意度調查中，患者對放射治療科醫護人員“溝通與關懷”項的滿意度100%。

多為患者答疑

       通過系統化的健康教育和細致入微的關懷，消除患者對治療的疑慮，并預先考慮其潛在需求。在診室，通過與患者的耐心交談讓患者了解到：?

       1、治療原理：解釋放療是無創的，射線照射時沒有感覺，類似做CT斷層檢查。?

       2、副作用疑慮：澄清放療不一定會導致全身脫發，脫發通常只發生在頭部照射區域，且治療后大多能重新長出。?

       3、輻射安全：明確告知患者治療結束后身上不會殘留輻射，不影響與家人接觸。

多替患者著想

       放射治療每天都為“開放日”，從門診、會診到定位開始，主動邀請即將接受治療的患者及家屬實地參觀放療設備和工作環境，由醫護人員現場講解治療過程，從而減輕對未知的恐懼。同時科室推行個性化治療與護理方案。

       1.治療方案個性化：醫生和物理師會根據每位患者的具體情況，制定個性化的放療計劃。?

       2.環境顧慮考量：針對患者反映治療室溫度低的問題，主動解釋這是為了保證高精度放療設備的穩定運行，并為此為患者準備了保暖毯和更衣指導。?

       3.皮膚護理指導：為接受頭頸部及乳腺等治療的患者提供專業的皮膚護理建議，例如在皮膚出現反應時，可涂抹保濕潤膚產品、放療皮膚保護劑等以舒緩癥狀。?

       4.成效： 患者對放療常見問題的重復詢問率下降了約35%，護士在日常健康宣教上投入的時間平均每日減少約30分鐘。患者因誤解或不了解而導致的治療中斷事件本年度實現低發生。?

多給患者便利?

       通過優化服務流程，最大限度為患者提供便利。?

       1. 優化治療預約與等候流程?

       彈性工作制：調整、優化流程，根據患者需求預約時間段進行放射治療，縮短等候時間。并為遠地而來的部分患者休息時間也不間斷為患者做放射治療，以縮短患者的整體等候時間。?

       建立電子通知系統：借鑒建立專用微信通知群的經驗，開發并使用了醫院官方App的排隊呼叫功能，讓患者可以在病房安心等候，減少了患者在治療室門口的聚集和焦慮。?

       2. 改善治療環境的便利性與舒適性?

       在治療室外的等候區增設了舒適的靠墊、飲水機和充電接口。?

       在院內公共區域和病區內設置了清晰、醒目的指引標識，方便患者尤其是老年患者尋找路線。

多做科普宜講

       １.線下科普：在放射治療區和候診區設置診室，每次治療均有醫生值守，聚焦于患者最關心的實際問題，例如“放療為什么‘沒感覺’？”“治療室為什么這么冷？”等。圍繞放射治療的應用、技術發展、營養護理等主題進行講解，幫助公眾和患者全面了解放療。?

        2.新媒體運用：制作了一系列簡短易懂的放療科普動畫和圖文推送，通過醫院官網和社交媒體平臺發布，便于患者及家屬利用碎片時間學習。?

       通過將“六個多”服務理念融入放射治療科的日常實踐，科室成功地將冰冷的技術治療轉變為有溫度的全病程管理。未來的工作中，放射治療科將繼續探索如何將人文關懷更深層次地嵌入醫療技術之中，持續打造讓患者感到安全、尊重和希望的現代化放療科室。